Правила сервиса
Общие правила сервиса для пользователей сайта (покупателей)
Покупатель должен быть совершеннолетним и дееспособным, иметь действующий адрес электронной почты, а также согласиться с пользовательским соглашением сайта, политикой конфиденциальности и правилами сервиса.
Перед покупкой покупатель обязан внимательно ознакомиться с описанием товара, отзывами, рейтингом продавца и другой доступной информацией. Ответственность за сделанный выбор полностью лежит на покупателе. Возврат или обмен возможны только в случаях, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, а не из-за несоответствия ожиданиям.
После получения товара покупатель должен в течение 24 часов после проверить его на работоспособность и соответствие описанию. В ходе проверки покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, указанные продавцом. После завершения сделки рекомендуем оставить отзыв о продавце, чтобы помочь другим пользователям принять обоснованное решение.
Покупатель должен уважительно относиться к продавцам, администрации сайта и другим пользователям. Запрещено нарушать законы, посягать на права третьих лиц, распространять ложную или вредоносную информацию, использовать товары в незаконных целях, а также заниматься мошенничеством или иными действиями, способными нанести вред сайту, продавцу или другим пользователям.
Общие правила для продавцов на сайте
Продавец должен быть совершеннолетним и дееспособным, иметь действующий адрес электронной почты, а также согласиться с пользовательским соглашением сайта и политикой конфиденциальности и правилами сервиса.
При создании магазина на платформе, продавец должен указать достоверную информацию о нем, а также свои контактные данные, условия гарантии и правила возвратов.
При загрузке своих товаров на сайт продавец должен предоставить полную информацию о них, включая цены, количество, сроки доставки, способы предоставления, характеристики, условия использования, гарантии и правила возврата.
Продавец должен предоставлять товар в соответствии с его описанием и гарантировать исправность.
Продавец должен вести себя вежливо и уважительно по отношению к покупателям, администрации платформы и другим продавцам. Он не должен нарушать законы, права и интересы третьих лиц, использовать товары для незаконных или недобросовестных целей, а также распространять ложную или вредоносную информацию или заниматься мошенническими действиями, способными причинить вред сайту, покупателям или другим продавцам.
Продавец должен участвовать в разрешении споров, если возникнут проблемы с товарами или покупателями.
В случае открытия спора продавец должен предоставлять необходимую информацию и доказательства для подтверждения своей правоты и качества товаров. Администрация сервиса оставляет за собой право трактовать отказ от предоставления данных в течение 48 часов после открытия спора как признание продавцом отказа от спора в пользу покупателя.
Продавец должен подчиняться решениям администрации платформы, которые являются окончательными и обязательными для обеих сторон.
Нарушения и санкции для всех пользователей сайта
НарушениеСанкцияИгнорирование обязывающих уведомлений от администрации.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Недобросовестное использование системы отзывов (накрутка, шантаж, безосновательное изменение отзыва по старому заказу и т. д.).
1-е нарушение: предупреждение и удаление отзыва. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Реклама сторонних ресурсов, спам и массовая рассылка пользователям.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Распространение информации личного характера.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Нарушение правил общения в чатах с продавцами и сотрудниками сервиса: оскорбления, угрозы, спам предложениями, флуд. Навязывание диалога с политическим подтекстом, отправка материалов эротического характера без согласия собеседника.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Мошенничество и использование уязвимостей.
Бессрочная блокировка аккаунта и вывода денежных средств.Попытка передачи товара или оказания услуги вне платформы. Передача другому пользователю контактных данных (Discord, Telegram, VK, телефон и т.д) любым способом.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Размещение на загружаемых аватарах и баннерах ссылок или названий любых интернет-ресурсов, противозаконной, порнографической или политической информации (флаги, исторические деятели и т. д.).
1-е нарушение: предупреждение и удаление аватара/баннера. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Упоминание в имени пользователя или наименовании товара ссылок или названий любых интернет-ресурсов, противозаконной или политической информации.
1-е нарушение: предупреждение и переименование. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Нарушение AML и антифрода: а) Оплата денежными средствами через одну платежную систему с целью вывести средства иным способом без цели совершения каких-либо заказов. б) Кардинг в) Прочие финансовые махинации.
Бессрочная блокировка аккаунта и вывода денежных средств.Передача третьим лицам любой информации (имя пользователя, идентификатор игрока, сумма и пр.) с целью нанесения вреда пользователю/продавцу.
Бессрочная блокировка аккаунта и вывода денежных средств.Создание нового аккаунта для обхода ранее полученной блокировки.
Бессрочная блокировка аккаунта и вывода денежных средств.Распространение информации из спора за пределы платформы в пользу третьих лиц, не имеющих соглашения с платформой, а также обсуждение споров в диалоге с ними.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.
Нарушения и санкции для продавцов
НарушениеСанкцияПредоставление недостоверной и неполной информации о товарах.
1-е нарушение: предупреждение и временное отключение карточки товара модератором до ее корректировки и одобрения 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней и удаление карточки товара. 3-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Игнорирование вопросов покупателей в чате сделки.
1-е и последующие нарушения: если игнорирование продлилось 48 часов, спор закрывается в пользу покупателя.Просьба к покупателю о подтверждении заказа до его фактического выполнения.
1-е нарушение: блокировка аккаунта до выяснения обстоятельств с холдом вывода. 2-е и последующие нарушения: временная блокировка аккаунта на 7 дней и холд вывода средств.Размещение недействительных предложений.
1-е нарушение: временная блокировка на 7 дней. 2-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Дублирование предложений и размещение товаров, не соответствующих описанию.
1-е нарушение: предупреждение. 2-е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней с холдом вывода средств.Продажа взломанных или украденных (брут) аккаунтов.
1-е нарушение: удаление карточки товара и предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 14 дней с холдом вывода средств.Продажа аккаунтов с активными банами или блокировками (если не была предоставлена замена в течение 72 часов).
1-е нарушение: удаление предложения и предупреждение. 2-е нарушение: временная блокировка на 14 дней с холдом вывода средств.Нарушение правил AML: приобретение товаров у самого себя с целью отмывания денежных средств.
1-е нарушение: временная блокировка аккаунта и вывода средств на 7 дней. 2-е нарушение: блокировка всех аккаунтов нарушителя с блокировкой вывода денежных средств.Недобросовестная борьба с конкурентами (например, покупка товаров с целью размещения негативных отзывов, недостоверные жалобы и т. д.).
1-е нарушение: временная блокировка аккаунта и вывода средств на 7 дней. 2-е нарушение: временная блокировка аккаунта и вывода средств на 14 дней. 3-е и последующие нарушения: блокировка всех аккаунтов нарушителя с блокировкой вывода денежных средств.Размещение в карточках товаров или описании магазина изображений с противозаконной, экстремистской, порнографической или политической информацией (флаги, исторические деятели и т. д.), а также со ссылками, фотографиями людей, упоминанием сторонних интернет-ресурсов и изображений, не имеющих отношения к товару/услуге или торговому процессу.
1-е нарушение: предупреждение и удаление изображения. 2-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Размещение в карточках товаров или описании магазина любой информации (включая изображения), которая нарушает права и законные интересы третьих лиц.
1-е нарушение: предупреждение и удаление изображения. 2-е нарушение: блокировка аккаунта с возможностью вывода денежных средств.Попытка передачи товара или оказания услуги без проведения платежа через Gstock. Обмен товарами или услугами.
1-е нарушение: предупреждение и блокировка на 7 дней. 2-е нарушение: блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения.Запрещено продавать аккаунт Gstock при наличии магазина с активными товарами на аккаунте, а также при наличии средств на страховом депозите, основном балансе магазина, замороженном балансе, заявках на вывод, при наличии средств на балансе пользователя.
Блокировка аккаунта и отказ в выплатах.Размещение объявлений на других площадках-маркетплейсах (размещение объявлений в социальных сетях при этом не возбраняется).
Блокировка аккаунта и отказ в выплатах.
Перечень запрещенных услуг и товаров к продаже
Любые товары и услуги, нарушающие законодательство РФ, других стран Содружества Независимых Государств, Украины, Грузии, Туркменистана, США, Канады и стран Европейского союза.
Любые цифровые товары, полученные неправомерным путем (взломом, брутом, кардингом и т. д).
Любые базы с персональными данными.
Товары или услуги, предназначенные для обмана пользователей или государственных органов (документы, удостоверяющие личность и т. д.).
Товары и услуги, нарушающие тайну частной жизни.
Вирусное программное обеспечение.
Программы или скрипты для взлома и несанкционированного получения информации.
Товары с рекламой сторонних ресурсов.
Товары или услуги, связанные с финансовыми махинациями и мошенничеством.
Товары или услуги, связанные с наркотическими веществами.
DDoS-услуги.
Товары или услуги порнографического и эротического характера.
Товары, нарушающие авторские права.
Товары, затрагивающие права граждан любых стран, их родственников и иных зависимых лиц.
Продажа криптовалюты.
Продажа товаров и услуг, связанных со ставками и казино.
Продажа товаров с рандомной выдачей (кейсов).
Продажа приглашений на лотереи и розыгрыши.
Безопасная сделка и правила ведения спора
Безопасная сделка в Gstock подразумевает холдирование средств покупателя после совершения покупки на эскроу-счете платформы. Gstock в этом случае выступает гарантом сделки. Если покупатель доволен полученным товаром, то ему необходимо нажать кнопку “Подтвердить”, чтобы продавец получил средства.
Если в течение гарантийного срока в 24 часа покупатель не подтверждает выдачу товара, то по его истечении подтверждение производится автоматически и открыть спор по данному товару будет невозможно.
Если у покупателя возникает претензия по поводу выданного товара или оказанной услуги, то в течение гарантийного срока в 24 часа он должен четко описать свои претензии к товару и предоставить доказательства, такие как фото или видео. Их можно загрузить на любой удобный файлообменник (например, youtube.com, mega.nz) и предоставить ссылку в диалоге (в онлайн-чате или форме обратной связи).
Спор может быть открыт по следующим причинам: a) блокировка аккаунта в момент входа в него; b) блокировка отдельных функций аккаунта (если это не уточнено в описании товара); c) расхождение в описании товара с самим товаром (страна регистрации, количество подписчиков, пол и т. д.); d) отсутствие указанного в описании аккаунта количества игровой валюты; e) подозрение на неправомерность получения аккаунта продавцом (брут, взлом, кража).
Если в течение 48 часов после открытия спора ни одна из сторон не проявляет активности в переговорах, то спор закроется автоматически, и решение принимается в пользу последнего участника, ответившего на запрос. Например, если покупателю направлен ответ по поводу решения проблемы, у него есть 48 часов на ответ. Если по истечении этого времени покупатель не отвечает, спор закрывается в пользу продавца. Также, если продавцу направлен комментарий покупателя, у него также есть 48 часов на ответ. Если по истечении этого времени продавец не отвечает, спор закрывается в пользу покупателя.
Во взаимодействии покупателя, продавца и администрации запрещены оскорбления в любом виде.
Приобретение количества товара, превышающего то, которое вы сможете проверить в гарантийный период, не является причиной для продления гарантийного времени. Покупайте товар в том объеме, который вы можете проверить и предоставить доказательства проблемы во время работы гарантийного времени.
Сервис GStock не позволяет открывать спор повторно после его завершения, независимо от причин.
Спор длится без участия администрации 24 часа. По истечении этого времени и в течение следующих 24 часов как покупатель, так и продавец могут пригласить администратора. Администратор может вмешаться в спор для выяснения причин и ознакомления с предоставленной информацией от обеих сторон.
Запрещено распространение информации из спора за пределы платформы в пользу третьих лиц, не имеющих соглашения с платформой. Обсуждение споров с такими лицами также является нарушением правил платформы. В подобных случаях аккаунт пользователя, замеченного в распространении информации, блокируется.
Наш сервис уведомляет обе стороны о закрытии спора в ту или иную пользу. Если спор закрыт в пользу покупателя, захолдированные средства возвращаются на его баланс. Если спор закрыт в пользу продавца, средства начисляются на баланс продавца.
Если среди товаров продавца, приобретенных с использованием безопасной сделки, доля «проблемного товара» к общему проданному товару превышает 5%, сервис GStock вправе заблокировать аккаунт продавца (без удержания заработанных средств, кроме тех, которые требуются для покрытия споров с покупателями).
В случаях санкций, подразумевающих вывод денежных средств с торгового аккаунта, средства на страховом балансе не подлежат выводу.